Bacheloroppgave 2017
Studium: Informasjonsbehandling

Tittel - norsk: Prosessorientering i et digitalt byrå
Tittel - engelsk: Process Orientation in a Digital Agency

Oppgave nr.: 025E

Oppgavestiller:  

Kontaktperson: Bjørnar Boldvik

Telefon: 944 94 999

E-postadresse: bb@siteman.no

Postadresse:Steinbergveien 7, 3050 Mjøndalen

Studenter: Bjørn Dybvik Langfors

Veileder ved NTNU: Atle Nes

Sammendrag: Oppgaven kartlegger og vurderer eksisterende prosesser i virksomheten som normalt sorterer innenfor ITIL-fasen Service Transition and Operations, og peker på utfordringer og relevante tiltak for å møte disse. En mal for utarbeidelse av formelle prosessbeskrivelser er produsert, sammen med én konkret prosessbeskrivelse. I tillegg er det produsert en prototype til en nettbasert portal-løsning som tar sikte på konsolidere nye og eksisterende støtteverktøy, samt utgjøre en sentral plattform for oppdagelse og lagring av kunnskap.


Abstract in English:  The paper explores and evaluates existing business processes, focusing on those related to the ITIL phase Service Transition and Operations, discussing current challenges and relevant measures to overcome these. A template for creating formal process descriptions is produced, along with one specific process description. In addition, a prototype has been produced for an online portal solution aimed at consolidating new and existing support tools, as well as providing a central platform for knowledge discovery and storage.

Hovedregelen er at studentoppgaver skal være offentlige. I særlige tilfeller kan partene bli enig om at hele eller deler av oppgaven skal være undergitt utsatt offentliggjøring i maksimalt 3 år,  dvs. ikke tilgjengelig for andre enn student og bedrift i denne perioden.

Oppgaven skal være undergitt utsatt offentliggjøring i  

ett år  

to år  

tre år

X

Behovet for utsatt offentliggjøring er begrunnet ut fra følgende:
 

Oppgaven vil omtale tekniske, økonomiske og driftsmessige forhold ved bedriften, og berøre strategiske planer, kundeforhold og annet som har med bedriftens konkurranseevne i gjøre.